Los cinco mejores consejos para el éxito empresarial

P: Si usted hiciera una lista de las mejores cinco reglas para lograr éxito, ¿cuáles serían y qué lugar ocuparía el “factor gente” en ellas?

Nicki McKensie

Malaga, Australia occidental

R: En nombre de sus estudiantes de Administración de Empresas en el nivel de preparatoria,  Annette Moran, de Wavell Heights, Queensland, formuló una pregunta similar.

El factor gente aparece una y otra vez en mi lista de los mejores consejos. Es la base de muchos éxitos empresariales y, debido a que muchos líderes de empresa lo descartan, de innumerables fracasos.

Si bien la corriente actual de pensamiento en las escuelas de Administración asegura que todo lo que necesita alguien con una idea para triunfar es enfoque, claridad y un buen plan de negocios, yo he encontrado que es mucho más importante reunir un gran equipo que esté unido por una motivación poderosa, decisión y valor. Analicemos cómo se debe empezar.

1. Encuentre gente buena

Los éxitos de las empresas Virgin como Active, Atlantic, Money y Mobile estuvieron todos basados en que supimos reunir un gran equipo gerencial que poseía visión, pasión y un sentido verdadero de propiedad.

Buscamos, específicamente, líderes que tengan la capacidad de escuchar la retroalimentación que les dan los empleados y clientes –esto es crucial para mantener fresco e innovador un producto o servicio–. Con frecuencia, cuando las cosas empiezan a marchar mal, se dará cuenta de que los miembros del personal se sienten ignorados y que las ideas buenas no están subiendo a la superficie.

Los líderes deben tener carácter para adoptar decisiones difíciles, y la pasión y capacidad para inspirar a su personal y hacerlos seguir adelante en tiempos duros. Nuestros mejores CEO tienden a no dar importancia al tamaño de sus oficinas o el grosor de sus alfombras.

2. Darse cuenta de que los empleados son el negocio

Un negocio exitoso no es el producto o servicio que vende, su cadena de abastecimiento o su cultura corporativa; es un grupo de gente estrechamente unido por un propósito y una visión comunes. Es el caso de Virgin. Volamos los mismos aviones que nuestros competidores y nuestros gimnasios ofrecen buena parte del equipo que tienen otras cadenas. ¿Qué separa a nuestros negocios de la competencia? Nuestros empleados.

El plan de negocios mejor diseñado servirá para nada si no es ejecutado por personal entusiasta y apasionado. Esto es especialmente cierto cuando las cosas van ligeramente mal; un equipo cordial y con iniciativa frecuentemente puede atraer a la gente, impidiendo un desastre potencial o incluso dándole un giro para su beneficio.

A principios de este año un vuelo de Virgin America fue desviado de Nueva York a un aeropuerto en el cercano Connecticut a causa del mal tiempo. Los pasajeros se vieron atrapados en la aeronave durante muchas horas mientras el pequeño aeropuerto hacía lo posible por atender al enorme número de aviones adicionales. Todo tardó demasiado tiempo.

Más tarde, el propio CEO, David Cush llamó a muchos de los pasajeros para disculparse, lo que quizá haya dado a esos clientes una idea de que todos los miembros del personal de Virgin habían estado preocupados por ellos y trabajando para poner remedio a la situación.

3. Siempre destaque lo mejor en su gente.
Sea generoso con sus elogios, no critique

En lugar de enfocarse en los errores, un líder necesita atrapar cada día a alguien cuando está haciendo algo bien. Si esta cultura de alentar el desarrollo de los empleados mediante el reconocimiento y el elogio empieza desde arriba, irá muy lejos en cuanto a desvanecer el temor al fracaso de los trabajadores, mismo que puede impedir el crecimiento de una empresa, particularmente en los primeros días.

Cuando ocurren errores –lo cual es inevitable– siempre adopte la actitud de que es preciso aprender de ellos y de no seguir lamentándose por lo que salió mal. Casi siempre es mejor no mencionar más lo que es obvio con la gente involucrada. Ellos saben exactamente lo que pasó.

4. No se tome
demasiado en serio

En Virgin nos enorgullecemos de tratar de encontrar la diversión en las diferentes facetas de nuestro trabajo, con lo que quiero decir que tratamos de asegurarnos de que tanto nuestro personal como nuestros clientes tengan una verdadera sensación de calidez y afecto.

Yo he encabezado abiertamente esta actitud – vistiéndome con disfraces, intentando toda clase de peripecias ¡no todas las cuales salieron 100% bien!– y en general demostrando que no me tomo muy en serio a mí mismo. Mi enfoque seguramente no funcionará para todos los negocios, pero mantener un sentido de la perspectiva y no permitir que la gerencia sea vista como aislada ayudará a mantener su personal de su lado.

Para alentar el sentido de cordialidad e interés personal de sus empleados en las necesidades de los clientes es crucial asegurarse de que todos quienes trabajan con usted disfruten lo que hacen, lo cual significa que deben estar orgullosos de su compañía. Esto es vital para construir un éxito duradero y garantizar que su servicio tenga una ventaja sobre sus competidores.

Para encontrar trabajadores que tomarán este interés en sus clientes, buscamos a personas que muestren un entusiasmo genuino y carácter. Tenemos una ligera ventaja sobre nuestros competidores, en parte por nuestra marca y en parte porque nuestras raíces incluyen haber contratado a gente en la industria de la música, y ahora en aviación y espacio, todo lo cual atrae a verdaderos entusiastas.

5. Al diablo, hágalo

Finalmente, para triunfar en los negocios es preciso tener la valentía para intentarlo. Empezar una empresa o negocio es un gran riesgo; un empresario necesita la decisión y la convicción de que superará los primeros obstáculos. La mayoría de las empresas nuevas fracasa en los primeros años, así que un ingrediente clave del éxito es la capacidad de levantarse e intentarlo de nuevo.

Si empieza a parecer que su negocio no va a poder sobrevivir, algunos en su equipo quizá pierdan su valor. En ese momento crucial, su conocimiento del factor gente puede salvar o hundir su compañía.

Actividad: Hola chicos perdonen la demora, la actividad es la siguiente incluyendo la importancia del factor humano, redacten por grupos cual sería la  VISIÓN para su empresa si la tuviesen.